Faktura

Finn raskt riktig svar. Klikk på et spørsmål for å åpne, eller bruk søkefeltet for å filtrere.

Viser 0 av 0 spørsmål.

Hvor ofte sender dere ut faktura?

Vi sender ut faktura månedlig.

Hvilke fakturatyper tilbyr dere?

For privatkunder tilbyr vi følgende faktura typer: Papir, elektronisk, epost eller avtalegiro.

For bedrifter tilbyr vi følgende faktura typer: EHF, papir eller epost.

Dersom du er usikker på hvilken type abonnement du har kan du sjekke Min Side eller ta kontakt med oss på mail, telefon 32 78 46 40 eller via kontaktskjema.

Jeg trenger fakturakopi - hvor finner jeg dette?

Du finner kopi av dine fakturaer på Min Side.

  1. Logg inn på Min Side.
  2. Trykk på «Kundestøtte».
  3. Trykk på «Faktura».

Her kan du laste ned fakturaene dine som PDF-dokumenter.

Har du eFaktura finner du også fakturakopier i nettbanken din.

Arbeidsgiveren min betaler internettet mitt, hvor stor andel utgjør internett av Himepakken?

Når du er totalkunde hos oss får du rabatt på både TV og internett. Med Himepakken utgjør da 60% av prisen internett og 40% TV.

Hvorfor mottar jeg ikke eFaktura?

For å motta eFaktura må du først ha registrert dette i nettbanken. I tillegg er det viktig at kontaktopplysningene dine registrert hos oss stemmer overens med kontaktopplysningene i banken.

Husk at du kan sjekke hvilke opplysninger du har registrert hos oss på Min Side.

NB: Vårt fakturasystem støtter kun eFaktura til privatkunder, ikke til bedriftskunder.

Hvordan oppretter jeg avtalegiro?

For å opprette avtalegiro, må du gå via banken din. Hvis du er usikker på hvordan dette gjøres i din bank anbefaler vi deg å kontakte banken direkte.

Her finner du linker til informasjon bankene selv har lagt ut om avtalegiro:

Jeg har opprettet avtalegiro. Hvorfor fungerer ikke dette?

Det kan være flere grunner til at avtalegiro ikke fungerer. En av de vanligste grunnene vi ser er at det tar tid fra man har opprettet avtalegiro til den er aktiv. De fleste bankene opplyser at det kan ta 4–8 uker fra du har opprettet avtalegiro til den er aktiv.

Vi anbefaler å kontakte banken din direkte for mer informasjon rundt Avtalegiro.

NB! Vårt fakturasystem støtter kun avtalegiro til privatkunder, ikke til bedriftskunder.

Hvorfor får jeg papirfaktura når jeg har AvtaleGiro?

AvtaleGiro er en avtale mellom deg og banken som gjør at fakturaen blir betalt automatisk ved forfallsdato. Dersom du kun har AvtaleGiro som er en betalingsmetode, og ikke en faktureringsmetode vil du fortsatt få papirfaktura i posten. Vi er pliktet til å sende ut detaljert faktura.

Jeg har mottatt en purring på fakturaen – hva betyr det og hva bør jeg gjøre?

Når du mottar en purring, skyldes det at betalingen ikke er registrert hos oss innen forfallsdato. Dersom du allerede har betalt fakturaen og betalingen samtidig har krysset purringen, kan du se bort fra påminnelsen.

Vær oppmerksom på at det kan ta opptil to virkedager før betalingen er synlig i våre systemer. Sjekk gjerne i nettbanken at beløpet faktisk er trukket før du tar kontakt med kundesenteret.

Hvis betalingen ikke foreligger innen fristen (Inkassovarsel), vil tjenesten bli stengt uten ytterligere varsel. Ved eventuell gjenåpning etter stenging på grunn av manglende betaling, vil det påløpe et gjenåpningsgebyr.

Hvorfor kan ikke jeg som privatkunde få EHF-faktura?

EHF (Elektronisk Handelsformat) er utviklet for elektronisk fakturering mellom bedrifter og offentlige virksomheter, og krever at mottakeren er:

  1. Registrert i ELMA-registeret (Elektronisk mottakerregister for EHF),
  2. En virksomhet med organisasjonsnummer, og i stand til å motta EHF-faktura via et ERP- eller regnskapssystem.

Privatpersoner har ikke organisasjonsnummer og er ikke registrert i ELMA, så det er teknisk umulig å sende EHF-faktura.

Dersom du er privatkunde i dag, har organisasjonsnummer og er registrert i ELMA, kan du endre ditt abonnement fra privat til bedrift. Ta kontakt med oss så hjelper vi deg.

Merk at bedriftsabonnement har andre priser enn privat, så endringen kan medføre høyere månedlig kostnad.

Kan jeg få fakturaen min på Vipps?

Ja, dersom du får fakturaen som eFaktura, kan du også få fakturaen din direkte i Vipps-appen. For å få dette til må du ha aktivert eFaktura i nettbanken din, og i tillegg aktivere visning av regninger i Vipps.

Når dette er på plass, vil du kunne se, godkjenne og betale fakturaene dine enkelt i Vipps-appen.

Les mer hos Vipps: vipps.no/regninger.

Kan jeg be om betalingsutsettelse?

Dersom du tar kontakt før forfallsdato, kan vi i enkelte tilfeller innvilge betalingsutsettelse i inntil 30 dager.

Merk:

  • Vi innvilger ikke betalingsutsettelse på mer enn én faktura om gangen.
  • Vi kan avslå betalingsutsettelse dersom:
    • du har andre forfalte fakturaer
    • du tidligere ikke har overholdt betalingsfrister
  • Forespørsel om betalingsutsettelse må skje via telefon eller ved å sende oss e-post.

Viktig! Forfallsdatoen som står på fakturaen endres ikke. Du betaler derfor med den opprinnelige fakturaen du har mottatt.